Refusjon for Cox-brudd: 2 enkle trinn for å få det enkelt

Som en som bruker en overdådig sum penger på TV-underholdningstjenester, forventer jeg at leverandøren min holder tjenesten i gang hver eneste dag gjennom hele måneden.

Dette var ikke tilfelle i forrige uke, da min Cox-kabel-TV mistet tjenesten i en hel dag på grunn av et driftsstans i selskapet.

Problemet var ikke begrenset til min husstand, men hele lokaliteten hadde lidd av et massebrudd.

Etter å ha blitt fratatt min favorittkilde til underholdning, var jeg ikke begeistret for det faktum at jeg måtte betale en hel måneds regning da jeg ble nektet tjeneste en god del av måneden.

Heldigvis har Cox tilfeldigvis en policy om å gi refusjon til berørte kunder i tilfelle avbrudd.

Så hvis du har opplevd driftsavbrudd på selskapets side, vil denne artikkelen ta deg gjennom de forskjellige måtene du kan kreve denne refusjonen på.

Du kan få din Cox-avbruddsrefusjon ved å sende en kopi av feilloggen på enheten din som bevis til selskapet. Ring deretter opp Cox, og de vil avgjøre hvor mye kreditt du er ansvarlig for.

Hva forårsaker Cox-brudd?

Årsaken til tjenestebruddet kan være flere:

En mislykket kobling til leverandøren, som en storm eller forstyrrelse kan forårsake på grunn av byggeaktiviteter eller til og med dyr
Overbelastning, forårsaket på grunn av et stort antall mennesker, som alle prøver å få tilgang til tjenestene samtidig.
Tjenesteleverandører har vanligvis ryggradsnettverk over hele landet. Så hvis en av disse i ditt område går ned, vil det resultere i et masseavbrudd.

Hva mener vi med Cox-avbruddsrefusjon?

Dette er et initiativ fremmet av Cox. Som et resultat av dette er kundene ansvarlige for å få refusjon ved driftsstans, så lenge det er en fullstendig feil på selskapets side.

Dette er et velkomment skritt, siden det i hovedsak betyr at du ikke vil bli bedt om å bruke penger på en hel måneds serviceplan når du ble fratatt tilgangen til den i flere dager.

Cox gir deg kreditt på regningen, noe som betyr at du ikke trenger å betale i det hele tatt for dagene da forbindelsen var nede på grunn av en feil på Cox sin side.

Hvordan få refundert av Cox for strømbrudd

Alt du trenger å gjøre er å ringe Cox sitt gratisnummer 4013832000, og etter at du har beskrevet problemet ditt, vil de overføre deg til en kontorepresentant som bestemmer hvor mange dager du er kvalifisert til å bli kreditert for.

De vil kreditere deg tilsvarende og sende deg en kopi av den justerte fakturaen etter behov.

Det kan imidlertid hende du først må sende dem bevis på strømbruddet, noe som kan gjøres på følgende måte.

Det er en feillogg på din COX-leie enhet (for eksempel et modem eller ruter).

Alt du trenger å gjøre er å få tilgang til denne feilloggen, ta et skjermbilde av dagen du møtte strømbruddet, og sende den til støttepersonell etter behov.

Alternativt er det også et alternativ å sende feilloggen til COX fra rutermodulen direkte, slik at du ikke trenger å møte noen problemer under prosessen.

Hvem er kvalifisert?

Det mange ikke er klar over er hva som faktisk gjør dem kvalifisert for refusjon.

Så lenge du oppfyller de nødvendige kriteriene, er det ingen begrensning på antall dager de kan kreditere deg på regningen.

Sjekk om din Cox Router blinker oransje før du ber om refusjon.

Husk følgende:

Type avbrudd

Typen strømbrudd er det viktigste å bli undersøkt.

Du er kun berettiget til refusjon hvis strømbruddet skyldes en feil på Cox sin side.

Det er viktig å huske at Cox-utstyret ditt inneholder funksjonelle komponenter som kabler, modemer, rutere og mer, alle som kan ha forårsaket feilen.

Derfor, hvis Coxs supportteam oppdager at feilen er på kundens side, vil du ikke være kvalifisert for refusjonen.

Varighet

Når tjenestebruddet oppstår, har du bare to måneder på deg til å kontakte Cox og be om refusjon.

Hvis du ikke var klar over eksistensen av denne forsikringen da du sto overfor et driftsavbrudd for over to måneder siden, er det ikke mulig å kreve erstatningen nå.

Siste tanker

Husk at kreditten du mottar vanligvis er proporsjonal med varigheten av strømbruddet.

Så hvis kablene var nede for bare en kort tid, ville du anstrengt deg bare for å motta en sølle sum.

Derfor vil jeg personlig råde deg til å bruke tid og energi på å søke et krav bare hvis strømbruddet varer i flere timer, kanskje mer enn en dag.

Du kan også like å lese:

ofte stilte spørsmål

Hva er Coxs forsinkelsesgebyr?

Uansett hvordan du foretar betalingen, vil Cox-kontoen din bli belastet maksimalt ,00 (eller det høyeste juridiske eller forskriftsmessige gebyret) for den forfalte ubetalte saldoen tildelt feltinnkreveren.

Før du kobler til eller gjenoppretter tjenesten, i tillegg til alle tidligere avgifter, må du kanskje også betale et reaktiverings- eller gjenopprettingsgebyr og et depositum.

Er det en utsettelsesperiode for Cox?

Cox tillater en frist på fem dager utover forfallsdatoen for betaling, hvoretter du anses som forsinket.

Hvordan tilbakestiller jeg Cox-modemet?

På Cox-appen logger du på med din primære bruker-ID og passord. Når du er på startskjermen, finn Mine tjenester delen, og naviger til Tilbakestill modemet skjermen, og trykk Begynn tilbakestilling .

Hvor lang tid tar det før Cox tilbakestiller tjenester?

Når du har betalt regningen, kobles tjenesten til igjen, vanligvis innen noen få minutter.

Hvis det ikke er tilfelle, prøv først å starte modemet og ruteren på nytt, og kontakt Coxs supportteam hvis problemet vedvarer.